SERVICIO AL CLIENTE VERSUS ATENCIÓN AL CLIENTE




SERVICIO AL CLIENTE VERSUS ATENCIÓN AL CLIENTE


En el mundo de los negocios, dos de las palabras más mencionadas son “Servicio”  y “Atención”, sin embargo, en muchas ocasiones son consideras  sinónimas y es por ello que quisiera aclarar sus diferencias.

SERVICIO es lo que brinda usted y la empresa en que trabaja, mientras que la ATENCION es la forma en la que usted da el servicio, dependiendo su calidad por la manera en que escuchas, miras, hablas, y saludas, entre otras; es decir, por la manera como haces sentir a tus clientes  independientemente del servicio que prestas.

Comentarios

  1. Unknown15 de mayo de 2017, 20:59

    en las organizaciones actuales "servicio" y "atención" son elementos que deben ir de la mano ya que el cambiante mercado de exigencia de las partes interesadas o clientes cada vez es superior, por lo cual se debe tener una integración o estandarizacion de los procesos para crear la satisfacción completa de los clientes involucrados en el procesos tanto interno como externo a la empresa

    ResponderEliminar
  2. Unknown19 de mayo de 2017, 11:19

    Ya sea una empresa garnde o pequeña hay que tener en cuenta la que son fundamental ya que con un buen servicio tendremos mas confianza a la hora de ofrecerlo y asi dar una buena atencion al cliente.

    ResponderEliminar
  3. Unknown6 de junio de 2017, 8:39

    en las organizaciones una buena atención y un buen servio deben de ir de la mano ya que son fundamentales para mantenerla en el mercado

    ResponderEliminar
    Respuestas
    1. Unknown19 de junio de 2017, 13:22

      la gran mayoría de las empresas se limitan solamente a prestar un servicio a sus clientes mas no a brindar una buena atención

      Eliminar

Publicar un comentario

Entradas populares de este blog

LA FABULA DEL ARCA

Imagen
LA FABULA DEL ARCA En cierta ocasión hizo Dios llamar al cielo al rey de un país. “No voy a darte mayores detalles”, le dijo, “pero necesito que hagas construir en un plazo de un mes un arca bien grande” .El rey regresó a su palacio y le contó a un amigo la orden que le había dado Dios. “No te preocupes” contestole su amigo,” al otro lado de las montañas vive un viejo fabricante de arcas. El te solucionará el problema. El viejo fue llamado entonces al Palacio y el Rey le mandó fabricar el arca mas grande de que fuese capaz. El anciano recibió la orden taciturno, y regresó a su taller donde, por generaciones, se habían construido las mejores arcas del reino. Pero uno de los sabios del Consejo Real, encontró conveniente aconsejar al Rey al respecto. “Majestad”, le dijo, “si se trata de la voluntad de Dios, me parece imprudente adjudicar al viejito la construcción del arca. Su técnica es artesanal, y está superada ampliamente por el Know –how moderno.Le recomiendo organizar un ...
Leer más

EL RANCHO DE JONAS

Imagen
EL RANCHO DE JONAS Una de las empresas creadas en la década de 1980, en Cali (Colombia), que hoy es un éxito empresarial, fue el restaurante conocido como “el rancho de Jonás”, el cual combina en forma bastante satisfactoria todos los elementos antes mencionados. El señor Jonás Cardona nació en el seno de una familia campesina del norte del valle (la unión). Sus primeros años los dedicó a la asistencia limitada a la escuela y al trabajo agrícola con su padre. Después de prestar el servicio militar, decidió abandonar su pueblo y buscó empleos diversos, en los cuales adquirió experiencias dolorosas que lo motivaron a mejorar su preparación y a elevar su exigencia personal. Luego de algún estudio comercial, se vinculó en Cali en una serie de posiciones relacionadas con el área contable y empezó a demostrar ciertas cualidades personales que le facilitaron en forma notable la consecución de amigos y se ganó su confianza. Este factor le permitió empezar a crear la red de cont...
Leer más

FODA

Imagen
FODA   Es el estudio de la situación de una empresa u organización a través de sus fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas, tal como indican las siglas de la palabra y, de esta manera planificar una estrategia del futuro.
Leer más